免费开放一个月，4家博物馆、纪念馆的参观人数大幅增加，彰显出公共文化服务社会的属性。过去上海博物馆20元一张的门票价格，把不少观众尤其是低收入群体挡在馆外。拆除“门槛”后，吸引了普通市民前往参观，博物馆南北大门外每天排起领票的长队，蜿蜒数百米。一个月来，上海博物馆平均每天接待观众7300多人次，是去年同期客流量的3.5倍，其中参观人数最多的一天达11020人次。据陈云故居纪念馆对观众的一次抽样调查显示：有36％观众“非常愿意去参观”，有61％观众“愿意去参观”，说明公众对免费开放的迫切性还是
比较高的。

    越来越多的市民走进博物馆、纪念馆，提升了博物馆、纪念馆的人气。中共“一大”会址纪念馆、上海鲁迅纪念馆、陈云故居纪念馆暨青浦革命历史纪念馆，以往是“三个多”：每逢重要节庆时的观众多，组织前来参观的人群多、参加各种仪式的人员多。实行免费开放后，个别参观人数明显增长。3月10日至今，中共“一大”会址纪念馆接待观众共50520人次，接待个别观众31413人次，比去年同期增加540.7％；

    陈云故居暨青浦革命历史纪念馆接待人数达20279人次，其中个别观众5887人次，同比增长638.7％，普通市民成为参观的主力。

    "考试合格"，多项举措确保有序安全

    免费开放"满月"，观众参观秩序井然有序，文物安全事故"零记录"，这一切表明，4家博物馆、纪念馆已经顺利通过免费开放之后限制人数、疏导人流、保护文物的第一次"考试"。事实证明，管理者的管理水平和参观者的社会公德是免费开放有序有效的坚实保证。

    为了把免费开放这件好事办好，4家博物馆、纪念馆一方面精心设计制度，制定切实可行的前期预案和现场管理方案；另一方面培养观众自律，引导观众文明参观，让市民把参观视为文化艺术的享受。他们坚持以人为本，服务不走样。4个博物馆、纪念馆为未成年人、70岁以上老人、残疾人、现役军人等特殊群体开辟了绿色通道，实行优先入场参观；免费为观众提供急救药品、拐杖、轮椅、童车等配套服务；为观众提供讲解、导览等，努力满足观众的需要。同时向社会公布"免费开放管理办法"、"参观守则"，将领票、讲解、咨询、服务等规范一并上墙，主动接受观众监督。其次，融入现代管理元素，合理配备各种资源，精心打造预约、票务、安保和服务的运行系统。采取标准化管理方式，引导观众排队领票，分时段分批进入，并根据现场参观人数，适时疏导人流，做到有序不乱，"人满"不"为患"。针对双休日人流高峰特点，上海博物馆采取"南门进、北门出"的措施，加速合理流动，使限流工作更具科学性和可操作性。同时，发挥博物馆、纪念馆的社会教育功能。免费开放后，先后有10多个基层党组织到中共"一大"会址纪念馆举行入党宣誓、重温入党宣誓仪式；许多中学纷纷把课堂搬到上海博物馆和鲁迅纪念馆，开展形象生动的现场教学。

    新课题：提升文化表现力和引领力

    免费开放后，本市博物馆、纪念馆考虑的更多的是今后为观众提供令人愉悦又满意的文化产品，从而持续吸引观众。为此，他们除了办好主题鲜明、内涵丰厚的长期展览外，各馆还将打造融知识性、故事性、艺术性为一体、观众喜欢看、看得懂、记得牢的展览，让人常看常新，努力把那些"看热闹"人群逐步变成"品文化"的观众。

    博物馆、纪念馆还把培育观众参观素质作为工作任务之一。通过媒体和各种渠道，加强与市民沟通。同时建立健全以展示教育、开放服务为核心的评估机制，建立健全参观者的意见反馈和服务质量监督机制，真正把博物馆、纪念馆的免费开放这件好事做好。