新华网上海频道蔡雁４月２５日报道：永达集团作为上海乃至全国汽车销售服务的领军企业之一，为进一步扩大服务范围，提高服务能力，日前率先开通了汽车经销商中的首个4008全国客户服务系统号码4008096818，此号码的开通将永达的客户服务半径从上海扩展到全国，实现了全国客服和上海客服的统一并网。     

    2007年12月1日，永达开创了 “电话96818、短信1062-96818、网站www.96818.com.cn”三网合一，三号统一，三位一体的服务营销模式，真正为客户建立起了多渠道、全方位的立体化服务平台。所谓“三网合一”，即原先独立设计运营的永达电话万事通、永达短信万事通和永达汽车网趋于相互渗透和相互融合，以一个全新统一的面貌面向公众、面向客户，力求为客户提供便捷式的汽车服务。     

    据悉，4008096818客户服务号码可以通过手机或固定电话在全国范围内拨打，相比于只能用固定电话拨打的服务热线，用户群扩展了数倍以上，将永达客户服务系统更深入面向大众，同时，置身于外地的客户拨打4008096818和在上海拨打96818，享受到的是一流的服务，一样的感觉，也符合汽车消费链客户活动半径大、遍布范围广的特点。特别是4008号码在费用上，在外地用非本地手机拨打只需支付漫游费，不需支付通话费，资费仅相当于之前的一半。设立在上海的客服中心作为总控制中心，指导和调度永达全国范围内的各下属企业，为全国各地的客户咨询提供便利、快捷、统一的优质服务。     

    永达集团“96818”客服热线在06年荣膺“中国最佳客户服务中心”、“中国汽车服务行业客服中心用户满意品牌”、“中国最佳传呼中心”以及“96818网站”在07年获得“最受欢迎汽车经销商网站”这些荣誉奖项后，4008全国客服系统的开通，是在此基础上为客户提供满意服务的又一次服务能级的提升，充分体现了五大服务功能：对外快捷服务窗口、业务增量渠道、客户沟通途径、内部通讯平台和领导决策依据，从而使永达服务客户的能力迈向更高的水平。（完）