|
新华网上海频道记者华晔迪５月１日报道：从５２分钟到２３分钟，短短一年内，上海市民在银行服务网点的平均等候时间就下降了近半小时。
记者从上海金融系统文明办获悉，在过去的一年中，上海银行界在网点设置、人员配置、业务流程改造等方面多管齐下，把解决银行排长队问题与加快服务基本建设相结合，积极推进银行窗口服务改革。各银行共新增网点５４个，新建自助银行１９９家，增设ＡＴＭ机１６６４台、自动存款机３３９台；增配柜面员工３０１２名，配置大堂经理１５０２人；客服座席增加２４３席；银行卡交易量达３９１９亿和３．８３亿笔，比上年增长６８％和２８％。
经过努力，排长队问题有所缓解，顾客平均等候时间从５２分钟下降为２３分钟。而在２００７年４月上旬上海城调队对银行排队现象进行的专题调查中，被抽查的１６家银行的１００个网点顾客排队平均等候时间为５２分钟左右，平均等候时间超过３０分钟的银行就有７家。
据悉，２００７年底，在上海市３７个窗口行业服务质量满意度测评中，金融服务提升了７位，进步指数列第二名。（完）
 |
