新华网上海频道记者黄庭钧７月２０日报道：上海银监局近日向业内机构通报今年第二季度信访投诉处理情况称，二季度受理的信访投诉总量较上季增加，金融消费者与金融机构服务纠纷仍是信访投诉热点。

    上海银监局已要求各商业银行认真落实银监会有关要求，建立健全金融消费者投诉联动机制，不断提升银行业机构客户投诉处理工作效率和水平，为奥运的举办及银行业稳健经营营造和谐环境。

    据统计，今年二季度，上海银监局共受理各类信访事项1039 项，较一季度增长16.2%。其中：来信88件（含电子邮件9 件）；来访36批45人次，较一季度增加15批19人次；来电915个，同比增加127个。按投诉内容性质分析，金融消费者与金融机构服务纠纷占比仍然高居首位，占82.96%。其中，信用卡、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等问题仍是投诉较集中的区域。其次，反映基层金融机构违规经营的占比3.1%，主要涉及各类违规贷款、违规揽存等；反映机构内部管理及人事问题的占1.05%；对监管工作提出批评意见建议的占比0.29%。其他反映、建议类来电占比11.16%，比上季增长5.27个百分点，增长近一倍，反映金融消费者的维权意识和对银行业的关注度进一步提升。

    按机构分类，对市场份额近半、网点数量占全市机构数51%的五大商业银行上海分行的投诉占投诉总量的42.1%，但比上季下降3.5个百分点；按投诉量排列，依次为工行、建行、农行、交行和中行。三家上海法人银行（浦发、上海银行、上海农商行）占比7.12%，比上季下降3.4个百分点。其他股份制银行占比17.77%，与上季基本持平，其中招行、中信和民生银行上海分行的投诉占比居前。外资银行占比 6.81%，比上季上升2个百分点，成为当季仅有的投诉比例趋升的银行业机构门类。

    上海银监局有关负责人表示，三季度，上海银监局将继续围绕办奥运、抓服务，做好上海银行业客户投诉处理的一系列工作要求，通过暗访、实查、通报、督办等手段，实时监测商业银行奥运期间的客户投诉处理的质量水平，及时解决反映或发现的问题。同时继续推进商业银行客户投诉处理工作落实情况的现场评估，促使商业银行网络投诉受理功能的推进及上海银行业客户投诉处理公约的出台等，推动工作不断深化。（完）