新华网上海频道记者贾远琨　季明３月２５日报道：记者２４日在上海市政府新闻发布会上获悉，上海浦东机场第二航站楼将于２６日投入使用。上海机场集团相关负责人表示，上海浦东机场将坚持"以人为本"的理念，为旅客提供人性化服务，履行１０项服务承诺。具体如下：

    １、"爱心"通道服务：为"无人陪伴的７０岁（含）以上老人、孕妇、以及残障人士等旅客"提供手推车服务和优先办票、通关、边检、安检、登机等一条龙ＶＩＰ式服务。

    ２、候机楼内品牌店、连锁店的商品售价与市内相同的品牌店、连锁店的商品售价一致。候机楼内商业零售经营单位实行无理由退货（除食品和烟草外）。

    ３、旅客值机办票时间：国际／地区航班９５％的头等／公务舱旅客等候时间≤４分钟，９５％经济舱旅客等候时间≤１２分钟。国内航班９５％的头等／公务舱旅客等候时间≤５分钟，９５％经济舱旅客等候时间≤１４分钟。

    ４、客票销售：９５％的旅客完成购票时间≤５分钟。

    ５、安全检查：９５％的旅客安检等待时间≤１０分钟。

    ６、行李提取：９５％的航班第一件行李提交时间不超过飞机放置轮挡后２０分钟，最后一件行李提交不超过飞机放置轮挡后４０分钟。

    ７、楼宇温度控制：夏季候机楼室内温度２６－２８℃；冬季候机楼室内温度１８－２２℃。

    ８、２４小时服务热线：自２００８年４月２９日起推出新的服务热线号码９６９９０。

    ９、浦东机场２４小时投诉受理电话：６８３４７５７５。

    １０、两航站楼间免费摆渡巴士每１０分钟一班。

    上海国际机场股份有限公司总经理贾锐军表示，上海浦东机场第二航站楼为方便旅客中转，在乘机流程方面进行更加人性化的设计。上海机场集团将履行这１０项服务承诺，并接受广大旅客的监督。（完）